乘客反映希望能拿到延误证明
市民张女士家住枣园附近，每天上班从枣园站上车，到公益西桥下车。张女士对北青报记者称，她一般是8点到8点25分上车，差不多2分钟至4分钟一趟车，8点20分之前上车觉得车内人不是很多，在8点之前和8点半之后车内人更多。张女士称，近期也会时常遇到4号线延误的情况，之前有时候是会晚几分钟，但是12月17日，她称在坐车期间，每站会停5分钟左右，乘客也在车厢内等候，没有看到地铁发布信息，她上班也因此迟到了20余分钟。而在12月18日，因为看到了京港地铁8点钟发布的延误公告，所以张女士果断选择了其他交通方式上班。
另一名乘客姚女士对北青报记者称，12月18日，她坐地铁从天宫院站出发，平时40分钟会到北京南站，但是18日却花了一个半小时到了南站。
到了高米店北站时，乘客被要求下车等候下一列地铁，但因为延误，导致乘客积压在车站内，列车上的乘客也非常拥挤。姚女士称，近期经常遇到4号线延误的情况，并感觉冬天会比夏天更频发。
对于地铁延误，张女士和姚女士均称希望地铁能出具相关“延误证明”，张女士表示，以为必须要去站内开，但当时着急上班也没有时间去问。另一名昨天上班迟到的李先生对北青报记者称，因为之前延误时间不长，所以不了解地铁方面是否可以出具相关证明，如果可以，该如何获得，原本想去站内问问，但因为本身已经迟到，而且看到当时有很多乘客在咨询所以也没有问。
地铁延误15分钟可开证明
北青报记者从京港地铁和北京地铁了解到，与火车具有时刻表类似，地铁发车也具有列车时刻表。地铁延误时间的计算需要严格按照列车时刻表来评估。目前，京港地铁和北京地铁为延误15分钟以上的晚点情况开具延误证明。
以北京地铁为例，地铁官网、官方微信、官方微博都会发布延误证明,乘客也可以去所在故障线路的车站领取延误证明。延误证明分别按照“运营开始-10时”“10时-17时”“17时-运营结束”三个时间段按线路进行发布。
同时，对于过去30天的列车运行情况，北京地铁将载明延误告知的历史记录方便查询。
京港地铁发布延误证明的时间节点和北京地铁一致。以昨天的延误证明为例，乘客登录京港地铁官网可以下载延误证明的电子版。京港地铁相关负责人介绍，线路由于设备故障或其他原因，导致列车运行与时刻表偏离15分钟及以上时，乘客如需为出行受影响的情况予以证明，可在3日内，通过京港地铁任意车站获取“致乘客信”。
