“马上办、就近办、一次办”事项目录将公布
市政务服务管理局正在进行“一门、一窗、一网、一号、一端”一体化建设，今年还将推出多项便民举措。
王军介绍，将以“小小窗口”提供“满满服务”，推进政务服务大厅“一站式”服务建设，80%政务服务事项要实现“一门办理”，让企业群众少跑腿就能把事情办好、办舒心。
北京市将公布“马上办、就近办、一次办”审批服务事项目录。具体来说，合法合规的事项“马上办”，面向个人的事项“就近办”，符合法定受理条件、申报材料齐全的原则上“一次办”，需要现场踏勘、技术审查、听证论证的，实行马上响应、联合办理和限时办结。此外，各区、街道(乡镇)政务服务中心和部门专业大厅将实现政务服务事项70%“一窗受理”。
围绕全市网上政务服务总门户“一网”的建设，北京市将推动“网上办”向“掌上办、自助办、智能办”延伸。王军透露，北京市将出台《政务服务指尖行动计划》，制定政务服务事项移动终端办理规范，开发各类便民应用和轻量级小程序，推进400项政务服务应用在移动端办理，提供“手掌间”的信息服务、“指尖上”的办事服务和“移动端”的互动服务。
建统一的网上政民互动平台
针对政府信息和政务公开工作，2019年，北京将推动政务公开向“标准示范、精准服务”转型。
王军介绍，除了加强基层政务公开标准化规范化建设，还将优化“政策导航”服务，持续优化政务公开惠民便民地图，推进“政务开放日”常态化，强化利企便民信息精准化传播和便捷性应用。同时，北京市将综合运用数字化、图表图解、动漫视频等生动形象的方式，将“政策语言”转化为“群众语言”，增强亲和力、引导力、传播力、影响力。
在“亲民化、一体化”网上政府转型方面，将建设一体化的政府信息发布平台，优化政策导航，强化智能搜索，实现政府信息“一网通查”。建设统一的网上政民互动平台，建设统一的即时智能问答系统，大幅压缩答复时限、大幅提升互动体验，实现互动交流“一网通答”。
